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美宸互聯(lián)與優(yōu)信二手車(chē)達(dá)成客服外包合作（2018年12月）2020-03-05優(yōu)信集團(tuán)創(chuàng)建于2011年，是中國(guó)二手車(chē)交易綜合服務(wù)平臺(tái)，利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)信致力于推動(dòng)整個(gè)二手車(chē)行業(yè)的進(jìn)步和健康成長(zhǎng)。 -
邯鄲科技園職場(chǎng)正式投入使用（2020年1月6日）2020-03-01獨(dú)立三層別墅級(jí)新職場(chǎng)，經(jīng)過(guò)半年多的裝修，如今于2020年1月6日迎來(lái)了主人們的入住。新職場(chǎng)寬敞明亮、整潔大方的開(kāi)放式辦公區(qū)域，各種辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，格局整齊劃一，搭配綠植的設(shè)計(jì)，讓工作區(qū)域格局嚴(yán)禁又不缺失活潑。 -
美容行業(yè)電話客服外包邀約收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2020-02-22美容電話邀請(qǐng)的外包費(fèi)用包括:人員費(fèi)用、場(chǎng)地租金、軟硬件設(shè)備通話費(fèi)用等。然而，當(dāng)談到具體價(jià)格時(shí)，仍然有許多影響因素，如城市、外包數(shù)量、外包周期等。 -
北京電話營(yíng)銷(xiāo)外包怎么樣體驗(yàn)自身自信？2020-02-21面對(duì)顧客粗魯?shù)木芙^，銷(xiāo)售人員應(yīng)該更加自信。銷(xiāo)售人員經(jīng)常以極大的熱情敲顧客的門(mén)，但他們卻遭到顧客的冷言冷語(yǔ)，甚至無(wú)理的侮辱。此時(shí)，你必須保持冷靜，不要表現(xiàn)出你的不滿。你知道，當(dāng)顧客與你聯(lián)系時(shí)，他們不在乎他們的言行是否恰當(dāng)，但他們總是關(guān)心你的言行。 -
北京呼叫中心外包管理流程須知2020-02-19內(nèi)容應(yīng)包括:呼叫中心作為一個(gè)整體的一些原則，每個(gè)工作和訪問(wèn)呼叫中心的人都應(yīng)遵守這些原則，例如:“在進(jìn)入呼叫中心工作區(qū)，任何人的個(gè)人通信設(shè)備必須處于靜默狀態(tài)……”各管理崗位的工作職責(zé)，權(quán)限等。包括呼叫中心總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、代理主管等。 -
在線客服外包之DSR評(píng)分動(dòng)態(tài)2020-02-14DSR評(píng)價(jià)體系是一個(gè)綜合評(píng)價(jià)商店實(shí)力的指標(biāo)運(yùn)營(yíng)。商店經(jīng)營(yíng)的時(shí)間越長(zhǎng)，就越難改變。現(xiàn)在，不僅DSR分?jǐn)?shù)將被納入所有淘寶活動(dòng)的硬門(mén)檻，而且淘寶的排名算法也給予DSR、優(yōu)惠評(píng)價(jià)率、退款率和退款爭(zhēng)議率綜合權(quán)重。 -
呼叫中心外包市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2020-02-11在呼叫中心外包行業(yè)，政府、銀行、公用事業(yè)等領(lǐng)域的大型呼叫中心將在未來(lái)幾年與大型呼叫中心外包公司進(jìn)行長(zhǎng)期合作，市場(chǎng)接近飽和。呼叫中心投資將加速向其他行業(yè)轉(zhuǎn)移。目前，呼叫中心投資在制造業(yè)、物流業(yè)和零售業(yè)呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)。在接下來(lái)的幾年里，醫(yī)藥、旅游、快速消費(fèi)品和其他行業(yè)將會(huì)快速發(fā)展。這些行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求將顯著增加。 -
為什么許多客戶(hù)外包服務(wù)大部分工作都處于“緊急”狀態(tài)?2020-02-10為什么許多客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)主管的大部分工作都處于“緊急”狀態(tài)? 只針對(duì)“問(wèn)題的癥狀”，而不觸及解決方案的“根本原因”，只能帶來(lái)短期的好處。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題會(huì)再次出現(xiàn)。當(dāng)負(fù)擔(dān)太大而無(wú)法有效完成時(shí)，緊張和壓力的問(wèn)題就會(huì)變得突出。 -
客戶(hù)服務(wù)外包中問(wèn)題投訴的處理方法2020-02-08在大規(guī)模電話心里中，客戶(hù)投訴和問(wèn)題反映了更大的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些企業(yè)將受到監(jiān)管機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者權(quán)益組織和媒體的更多關(guān)注。相對(duì)較大的號(hào)碼再次困擾著大型呼叫中心。萬(wàn)分之一的嚴(yán)重投訴率聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么大不了的。但是，如果您的呼叫中心平均每月處理100萬(wàn)個(gè)呼叫，一年內(nèi)的嚴(yán)重投訴數(shù)量將超過(guò)1000個(gè)。 -
八大技巧笑說(shuō)電話營(yíng)銷(xiāo)2020-01-22你害怕打銷(xiāo)售電話嗎?以下是一些將你的焦慮轉(zhuǎn)化為自信的方法。有很多人害怕打升職電話，你可能就是其中之一。如果在推廣新品牌和打促銷(xiāo)電話之前，你能做以下事情，那么建立一個(gè)企業(yè)將是有益的:
