-
你知道有哪些電話銷售技巧及話術嗎？2020-06-11不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因為人頭數(shù)目是被集團人力資源控制的。如果進來一個新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰不擔心自己的飯碗呢?而在電視購物行業(yè)，由于前端的電視廣告活動在開發(fā)客戶方面起到的作用非常大，對于人員流失的影響，沒有依靠直郵和人員溝通的銷售方式那么大。 -
呼叫中心客服外包話術大全2020-04-15您好(早上好，新年好)! 不好意思打擾了，我是“呼叫中心那些事兒”客服中心的，工號×××，請問下是××先生/女士嗎?，給您來電是跟您核對下您的信息(您的問題)……。 -
各類客服外包的收費標準 大概的價格是多少2020-04-02收費標準：目前網(wǎng)店客服外包有及兩種方式，基礎底薪加銷售提成的方式是行業(yè)內用的最多也是最為商家所接受的方式。合作模式：分為全店客服外包和部分客服外包兩種。合作周期：可分季度，月份，年份合作，臨時活動客服外包合作。結算方式：分先服務后收費及先付基礎服務費后服務兩種。 -
客戶服務外包服務的實踐技巧2020-03-24無論有多少客戶服務外包人員，本著客戶第一的原則，我們提供的服務應該始終是專業(yè)的。接下來的問題是:如何為小客戶服務創(chuàng)造一個大氛圍?我們結合了5W大、中、小客戶的最佳實踐，并采取了一些實用技巧，希望能幫助你并帶來運營靈感。 -
北京客服外包售后話術應該怎么說2020-03-17簡單的說就是快遞到哪兒了。并不是每一個買家都能看得明白物流信息，一旦出現(xiàn)買家詢問的情況，我們是不可能回應“不知道”或者“不可以自己查看”這種回復的。 -
什么是客服外包首次解決率（FCR）2020-03-11首次解決率先不要忙著跟同行對比，自己認定一種方法后，持續(xù)觀察自己的解決率是否在改善，同一衡量標準下的趨勢展現(xiàn)還是可以對比解讀的。如果讓你說出一個當提及“服務”時腦海里所反映出來的負面詞，可能會想到：工作，麻煩，壓力，任務，不得已而為之……給大家一起分析學習服務和心態(tài)的正確認知，那么你的這個詞語將會有所改變。 -
客服外包被投訴話術應對大全2020-03-03生活不是一帆風順的，每個人都會有情緒，這很正常。特別是我們偏向業(yè)務型呼入型的呼叫中心，每天接聽上百條來電，特別是業(yè)務高峰期，國家稅務政策發(fā)生變化，與之相關聯(lián)的軟件升級頻繁、軟件升級后各種問題等等，客戶容易暴躁，我們也容易跟著暴躁。情緒就像水，宜疏不宜堵。學會控制情緒，不能把情緒看得過重，也不能一味遏制情緒的產(chǎn)生，其實也就是心態(tài)的問題。 -
九個100%搞定客戶的電話銷售話術升級版2020-02-26不要給顧客拒絕的機會。當你第一次打電話時，你可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問顧客是否需要你的產(chǎn)品，因為當你第一次打電話時，顧客對你非常有防衛(wèi)性。只要你問他是否需要，他可能會立即回答不，然后掛斷電話。你可以問顧客一些肯定的問題，銷售人員會問我:電子商務近年來發(fā)展迅速嗎?我當然是對的。這些是一些問題。 -
對于新員工的“電話恐懼癥”如何解決？2020-02-25許多新來呼叫中心的人在工作中有“電話恐懼癥”。具體表現(xiàn)為:當他們通過電話與顧客或同事交流時，他們會猶豫不決，達不到預期的目的，內心恐慌，甚至會張口結舌。這會導致對方不知道你在說什么，溝通和聊天就更不可能了。 -
招商談判如何克服心理障礙的問題2020-02-23對于有錢人和有身份的人，其實我們沒有什么可膽怯和緊張的，不管你目前是否有錢或者是否有身份，你是幫他提供賺錢機會的人，因為有了像我們這樣的項目平臺，才讓他成為更加富有的人，你的投資建議是為了讓他更富更強。
